Última actualización: julio de 2026
Garantía Niluxo: 15 noches de prueba
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales, te ofrecemos 15 noches de prueba desde la recepción del producto: si en ese plazo no estás satisfecho con tu compra, te devolvemos el importe íntegro del producto.
Cómo hacer una devolución
1. Escribe a douganjulian8@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el motivo (el motivo es opcional para el desistimiento legal).
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
3. El coste del envío de devolución lo asume Niluxo: te facilitaremos una etiqueta de envío o te reembolsaremos el coste del transporte.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
Condiciones
Por razones de higiene, los productos de descanso y cuidado personal (almohadas, masajeadores) deben devolverse en condiciones adecuadas: completos, con todos sus accesorios y, a ser posible, con su embalaje original. El uso razonable durante el periodo de prueba está cubierto por nuestra garantía de 15 noches.
Derecho legal de desistimiento
Conforme a la legislación española y europea de consumo, dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Nuestra garantía de 15 noches amplía este derecho. Asimismo, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española: si tu producto presenta un defecto de fabricación, lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno dentro de las 72 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido expedido. Escríbenos a douganjulian8@gmail.com con tu número de pedido y el asunto “Cancelación”. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás acogerte igualmente a la devolución de 15 noches una vez lo recibas.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras, sin que tengas que devolver nada hasta que te lo confirmemos.
Contacto
Julian Dougan Silochi — DNI 14078165A
Email: douganjulian8@gmail.com
Respondemos en menos de 24 horas laborables, en español.